【一夜失款】匯豐尚玉客戶無端被轉走$10萬　事主：極大困擾   

滙豐銀行尚玉客戶無故捲入預付卡失款案，未獲授權下，戶口內10萬港元在凌晨3時遭轉走到海外加密貨幣交易所Binance（幣安），事主在睡夢中無從阻截，警方列作「境外罪案」處理。

無端一夜失款令事主感到極大困擾，一度追討無門，對預付卡消費信心大減；滙豐稱已聯絡客戶跟進。事主向本報投訴，經介入後，銀行向事主退款。專家認為銀行有責任改善保安措施。

指預付卡被盜用　凌晨3時轉帳

滙豐「尚玉」屬於尊屬服務，客戶需坐擁合資格資產780萬港元以上，可享多項禮遇，其中之一可獲發「尚玉萬事達卡扣賬卡」，簽帳消費時可選擇以12種外幣結算，毋須支付兌換或提款費用。扣賬卡會從客戶相應的貨幣戶口直接扣帳，毋須轉換外幣。

然而預付卡跟儲蓄戶口掛鈎，若有保安漏洞，就讓歹徒有機可乘。TOPick上周三接獲「尚玉」客戶陳先生投訴，指其預付卡被盜用作未經授權交易，轉帳10萬港元往加密貨幣交易所Binance（幣安），是預付卡每天最高轉帳上限。他指交易於凌晨3時進行，翻查紀錄當時曾收到電話短訊轉帳提示，但沒有要求輸入如一次性密碼等核實資料，要到早上起床後才發現，10萬元款項已被不當轉走。他強調，自己從未使用過幣安作任何交易，也沒有上過幣安網站。

事發當日陳先生即致電幣安，盼了解事件，但幣安拒絕透露轉帳第三方資料，稱要待警方調查。事主再往警署報案，警方列作「境外罪案」處理，未知是否可追回損失，也不知要查多久時間。之後他再往滙豐分行交涉，職員僅稱要交由上級處理，調查部門將於7天內跟進回覆。

事主受困擾　對預付卡信心減

當時事主追問，銀行會否向他退款？職員回覆稱要視乎他有否疏忽，如認為客戶疏忽就不會退款。事主聞訊後，憶述當時心情「打定輸數，激動又憤怒」，憂慮追討無門。他感覺銀行不斷找藉口卸責，例如所謂「疏忽證據」，如網購時可能外洩個人資料丶或可能上過所謂不安全網站等，可作為拒賠理據。事主並已準備向金管局投訴。

TOPick接獲個案後，向滙豐查詢初步調查情況、會否向事主退款，亦向警方、金管局等多方了解事件。滙豐於上周五中午前，向事主戶口退回10萬元。但陳先生明言，事件令他感到極大困擾，對該行戶口及預付卡的信心大減，往後將選用最低級別信用卡，額度會調到最低，盼減低風險。

滙豐：客戶不涉疏忽毋須負責

滙豐在事隔兩天後回覆提問，發言人說：「一般而言，未經授權交易若不涉及客戶疏忽，客戶毋須負責該筆交易款項。銀行已聯絡客戶跟進事件，提醒客戶應注意妥善保管信用卡、扣賬卡及相關銀行服務的個人資料。」

警方數據顯示，近年涉及「網上信用卡盜用」罪案趨升，2019年及去年分別錄123及263宗，而今年上半年更有199宗。其中今年上半年最大宗失款個案，涉款約24萬元，創過去1年半新高。而陳先生案件列作「境外罪案」，由西區警區刑事調查隊跟進。

金管局發言人稱，一般來說，倘持卡人信用卡帳戶被他人用作未經授權交易，而持卡人無作欺詐或嚴重疏忽行為，不需為這類交易承擔責任。